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customers' comments

Gelegentlich bekommen wir Rückmeldung von unseren Kunden. Hier sind die positiven – und die negative….

T.D aus Nürnberg

Hallo Herr Biehahn und Herr Entner,
Hallo arbewe-Team,
hallo Rollentausch-Team,

kürzlich habe ich meinen seit 2014 sehr geschätzten, viel genutzten, treuen und ausgesprochen praktischen Samsonite-Trolley bei Ihnen bei der arbewe zur Reparatur der abgefahrenen Rollen abgegeben. Letzte Woche Montag wurde er bei Ihnen wieder abgeholt und hat dieses Wochenende die Feuertaufe bestanden: einen Trip einmal zu Fuß quer durch Nürnberg, mit dem Zug nach Hamburg, dort wieder ein langes Stück zu Fuß – und das gleiche zurück!

Der Trolley läuft bestens, ruhig und leichtgängig. Vielen Dank für die top Arbeit, die angenehme und professionelle Kommunikation und die tolle Idee, lokale Werkstätten für das nachhaltige Reparieren von Koffern zu nutzen! Ich werde sie sehr gerne weiterempfehlen!

Viele Grüße

P.P. aus Nürnberg

bin Ihrem Tip gefolgt und habe die Rollen zum Herrn Pfeiffer gebracht. Sehr nette Person. Die Rollen sind jetzt mit der Post gekommen, angeschraubt und passen.

Super Arbeit von Herrn Pfeiffer. Wollte Ihnen ein Feedback geben, werde Rollentausch weiterempfehlen.

Nochmals vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

J.A. aus Nürnberg

vielen Dank für Ihre Nachricht und Information zur Kofferräderreparatur in Nürnberg.

Ich habe Kontakt zu Herrn Biehahn geknüpft und konnte meine Räder reparieren lassen.
Herr Biehahn ist ein sehr freundlicher Mensch, der mein Anliegen innerhalb weniger Tage lösen konnte.

Herzlichen Dank und viele liebe Grüße aus Nürnberg.

B.F. aus HH

Moin aus Hamburg,

ich habe heute nach nur zwei Werktagen meinen Koffer bei Zukunt Arbeit hier in Hamburg wieder abgeholt. Klasse Arbeit, diese Lenkrollen werden meinen Koffer überleben und ich bin mehr als zufrieden. Dieser unverwechselbare Koffer mit einem wohl sehr seltenen Design ist gerettet.

Vielen Dank an das tolle Team!

Probleme beim Versanddienst

Leider gab es im Juli und August 2022 einige Probleme bei unserem Versanddienst, dies führte in einigen Fällen zu Wartezeiten von mehreren Wochen, und auch ein Paket wurde bei der Rücksendung vertauscht.

Ausgelöst wurden diese durch die Verkettung einiger unglücklicher Umstände:

* unser Kooperationspartner mußte eine interne Umstukturierung, verbunden mit einem Wechsel der Zuständigkeit, durchführen,
* die Lieferung von Teilen zu unserer Zentrale hat sich um mehrere Wochen, u.a. durch einen massiven Stau von Schiffen in der Deutschen Bucht erheblich verzögert, und schließlich
* unser geschätzter Paketdienst hat sich mit der Zustellung eines Pakets an unseren Koopeationspartner fast zwei Wochen Zeit gelassen, ohne uns sagen zu können, ob das Paket verloren ist.

Wir bitten nochmmal alle betroffenen Kunden um Entschuldigung. Inzwischen ist unsere Palette eingetroffen, weitere Pakete sind auf dem Weg und der Rückstand wird abgearbeitet.

M.B. aus der Schweiz

Guten Tag,

Heute hat mein Mann meinen wunderbar reparierten Rollkoffer beim “Paketdienst” abgeholt.

Ich bin sehr glücklich, dass er so schön repariert wurde! Daher sieht er ja nun wieder wie neu aus und “fährt” sich ja auch wieder ganz optimal! Mein grosses Dankeschön an alle Beteiligte!

Ich bin sehr froh, dass ich diesen Rollkoffer, der ja schon über 20 Jahre alt ist, bald wieder für ein paar Ferientage nutzen kann 😊

Freundliche Grüsse aus der Nordwestschweiz

C.v.A. aus ??

Hallo,
der Koffer kam zurück und natürlich wird die beigefügte Rechnung pünktlich bezahlt.

Trotzdem melde ich mich noch einmal um Ihnen zu sagen, wie sehr ich mich über die Reparatur freue und dass ich den Koffer endlich wieder benutzen kann. Wir haben ganz viele andere Koffer und sind auch immer so zurechtgekommen – und doch wollte ich ihn nie entsorgen, da ich immer die Hoffnung hatte, dass ich jemanden finden werde, der ihn mir reparieren kann.

Lieben Dank für Ihre Arbeit. Ich werde Sie weiterempfehlen, sollte ich mal die Gelegenheit dazu haben.

Freundliche Grüße

en_GBEN